二手分析儀器設備的供應服務商，我們需要了解儀器用戶的需求有哪些?當然，現(xiàn)在儀器市場的競爭早已脫離了僅在產(chǎn)品質量上角力，更多的是客戶深層次需求的挖掘，通過更優(yōu)質的服務，讓用戶從內心對自己的品牌形成忠誠度，成為自己品牌的忠實“粉絲”。那今天我們一同探索檢測實驗室儀器設備的管理需求。
首先，我們需要明白，到底什么是實驗室儀器設備的管理?檢測實驗室儀器設備管理的目的是滿足相關標準(如ISO/IEC 17025)的基本要求，保障儀器設備的完好率、提高儀器設備的利用率，為保障檢測工作質量提供有力硬件支持，提升實驗室競爭力。檢測實驗室儀器設備管理最終要在“擁有什么樣的儀器設備”基礎上，回答“我們都用這些儀器設備做了些什么”的問題。具體解決儀器設備驗收、入賬、計量、使用記錄、維護保養(yǎng)、配件的選購與更新、報廢等一系列問題。
實驗室的設備管理應遵循“全面、適用、經(jīng)濟、動態(tài)”的管理原則。全面，就是應把實驗室的各類檢測設備都納入到管理體系之中，以免遺漏;適用，就是設備管理的方法和制度應適合各實驗室的規(guī)模、設備數(shù)量和種類、使用頻率等實際情況來制定;經(jīng)濟，是指要處理好管理成本與固定資產(chǎn)保值、增值的關系，在符合標準要求的前提下，采取成本較小的、有效的管理方法;動態(tài)，就是設備會隨時間的推移、實際使用情況等發(fā)生變化;
從上述實驗室管理的要求和目的上我們可以洞察到實驗室管理人員對于儀器有什么樣的服務需求，在儀器設備的全生命周期中，主要有以下幾種需求：咨詢采購、安裝驗收、計量檢定、維護保養(yǎng)、故障維修、停用報廢。也就是說，我們的儀器供應商如果做好以上幾種需求服務，勢必會擴展自己的業(yè)務范圍，增加自身的利潤空間。
在咨詢采購這一塊，并非所有的實驗室人員都會做采購，做實驗和購買儀器的往往是兩類人，這兩類人對儀器的了解程度是不一樣的，我們供應商應著重考慮儀器設備的配置應滿足實驗室的實際需求，可適當超前但應避免幅度過大;應注意設備消耗品的支出情況，與實驗室做好溝通。同時，了解實驗室采購儀器的目的、相關業(yè)務強度等信息，并有針對性地了解該實驗室的發(fā)展方向、業(yè)務導向等，做到有的放矢。
供應商應有意識地做好安裝驗收準備工作，特別是安裝的條件要求，最好在實際考察的基礎上事先予以確認。這樣才不至于在設備安裝中出現(xiàn)由于實驗室的安裝條件不足，無法安裝的情況產(chǎn)生，如在規(guī)定時間內未完成設備安裝不僅會對實驗室人員的工作產(chǎn)生影響，更會影響采購人員對于供應商的評價，導致后續(xù)的服務以及二次銷售產(chǎn)生困難。
說到儀器的維護保養(yǎng)，應該是儀器設備生命周期的重要部分，儀器設備維護的便捷性和經(jīng)濟性也是采購儀器時重點需要關注的環(huán)節(jié)。故障維修是儀器設備生命周期中經(jīng)費支出較多和不可預知的環(huán)節(jié)，也是影響實驗室對儀器設備品牌感受最深的環(huán)節(jié)。對于采購用戶來說，如果能得到更長時間的質保，能在儀器出現(xiàn)問題時快速得到維修無疑將增加采購用戶對供應商的信任和滿意度，后期供應商的增值服務也會更順利的達成。
供應商還要時時關注實驗室儀器用戶儀器設備的降級或報廢，因為儀器報廢意味著需要再次購買儀器，這個時候，如果供應商做好了之前高品質的安裝服務和售后維修，那么再次拿下單子的機會就會大很多。這樣也就形成了自己的長期用戶。
我們的供應商在提供產(chǎn)品時，應該把自己儀器的優(yōu)勢和缺點都向用戶闡明，這樣的舉動不僅會增加用戶對供應商的好感，更會在儀器出現(xiàn)問題的時候不會讓用戶產(chǎn)生負面情緒。總之，在儀器選型采購時，售后服務能力應是供應商一定要重點關注的內容。
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